Je ne veux pas chercher! Et vous?

En tant que concepteur Web, vous devriez toujours avoir en tête ceci : « Je ne veux pas chercher! ». En fait, le terme utilisabilité Web est peut-être plus approprié. L'utilisabilité Web est une technique utilisée pour rendre une interface Web ergonomique, c'est-à-dire de bien fonctionner (dans tous les sens du terme).

Les critères de l'utilisabilité sont [extrait de Wikipédia] :

• l'efficacité : le produit permet à ses utilisateurs d'atteindre le résultat prévu ;
• l'efficience : atteint le résultat avec un effort moindre ou requiert un temps minimal ;
• la satisfaction : confort et évaluation subjective de l'interaction pour l'utilisateur.

Il n'y a pas « une bonne méthode » de créer une interface de site Web. C'est un processus complexe qui implique souvent des cas particuliers. En effet, la conception d'une interface web ne se fait pas en un claquement de doigt, du moins si l'on veut qu'elle soit de qualité. Il est alors primordiale d'avoir des notions d'utilisabilité Web afin de rendre l'expérience usagé facile, satisfaisante et intéressante. L'objectif est d'éliminer les frustrations et d'inciter les gens à revenir.

« Si quelque chose est difficile à utiliser, il y a des risques que je ne l'utilise plus. »

Une des lois à respecter est la suivante : l'évidence.

Un concepteur Web a pour mission d'éliminer toutes les questions possibles qu'un usager peut se poser lorsqu'il navigue sur un site Web.

• Où suis-je?
• Où dois-je débuter?
• Que dois-je faire?
• Quelle est l'élément le plus important?
• Pourquoi appelle-t-on ceci de cette manière?

Rendre l'expérience usager évidente est comparable à faire du shopping : une belle présentation donnent l'illusion que le produit est mieux qu'un autre. De plus, un usager ne devrait jamais prendre de temps, ne serait-ce qu'une milliseconde, à trouver ce qui est cliquable ou non. Sur internet, l'enjeu est souvent d'un click. Un click de trop et l'usager risque d'aller voir ailleurs!

Une autre loi à respecter et celle-ci : la réalité.

Il existe une différence entre la façon dont nous pensons que les gens naviguent et la façon dont les usagers naviguent réellement. Vous seriez étonné de constater le nombre de gens qui inscrivent un url dans un champs de recherche!

Réalité #1 : Ils ne lisent pas, ils « scannent » la page.
De nos jours, les gens sont de plus en plus pressé. Le Web est alors le meilleur outil pour trouver rapidement ce que l'on cherche. En plus d'entretenir le désir de « gagner du temps », les gens savent qu'ils ne sont pas obligés de tout lire. De toute façon, qui n'a jamais scanné un journal, une revue ou un livre pour trouver rapidement ce que l'on cherche? La vérité est que cette technique fonctionne!

Réalité #2 : Ils ne choisissent pas la meilleure option, mais plutôt la première qui leur semble bonne.
Dans le même ordre d'idée que la réalité #1, l'empressement des gens les amène à choisir la première option qui s'offre à eux si celle-ci leur semble satisfaisante. Les usagers savent aussi qu'ils peuvent en tout temps revenir en arrière et choisir un deuxième choix. Ils n'ont donc pas peur de faire un mauvais choix. De plus, le fait de choisir plusieurs voies augmentent leur chance de trouver ce qu'ils cherchent. Finalement, il y a une part de plaisir à naviguer ici et là... trouvez-vous?

De toute évidence, ces réalités diffèrent selon le type de personne, le degré d'empressement ainsi que le degré de confiance que celle-ci entretient envers un site Web.

En conclusion, une interface ergonomique permet aux usagers :

• d'augmenter leur chance de trouver ce qu'ils cherchent;
• d'augmenter leur chance de découvrir tout ce que le site Web leur offre;
• d'augmenter la chance de pouvoir les amener à l'endroit où vous voudriez qu'ils aillent;
• d'augmenter leur confiance et ainsi les faire revenir.

« Si les gens agiront selon votre planning, créez alors un bon planning! »

Pour en savoir plus, lisez Don't make me think de Steve Krug.